구로구는 “서울시 응답소 민원처리 시스템을 통해 민원인들의 요구를 신속 정확하게 처리해 서울시 자치구 중 민원처리 분야 1위를 차지했다”고 밝혔다.

서울시 응답소 민원처리 시스템은 서울시 행정 관련 모든 민원, 제안 온라인 신청 및 결과 확인 등을 통합 서비스를 제공하는 프로그램이다.

이번 평가는 5월 21일부터 11월 20일까지 서울시 본청, 사업소, 자치구에서 접수·처리된 응답소 민원을 대상으로 진행됐다.

올해 평가는 신속성, 충실성, 협력성 등 3개 항목 7개 지표를 기준으로 민원인 만족도의 변별력을 높이고 홍보실적 지표를 신설했다.

구로구는 민원부서 친절·청렴 교육, 세부 업무별 직무 교육 등을 통해 직원들의 능력을 배양해 평가기간 동안 788건의 민원을 처리하면서 모든 항목에서 고르게 높은 평가를 받았다.

(조재영 기자)